Willkommen bei Karneval Universe Geschäft – Ihrem Spezialisten für unvergessliche Halloween-Erlebnisse! Wir sind bestrebt, Ihnen die gruseligsten und qualitativ hochwertigsten Halloween-Produkte zu bieten. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Rücksendung ist auf eigene Kosten zu versenden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Etiketten und Tags müssen intakt sein
  • Der Artikel muss im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Halloween Süßigkeiten und Halloween Süßwaren (alle Lebensmittelprodukte)
  • Geöffnete oder benutzte Halloween Backzubehör Artikel
  • Benutzte oder beschädigte Halloween Deko Folien
  • Individualisierte oder personalisierte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für die Rücksendung.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an:

Karneval Universe Geschäft
Saarbrückenstraße 31
86451 Kiel, Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung bearbeiten

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungszeitraum und -methode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten.

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Karneval Universe Geschäft,


hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:


– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls vorhanden]

– Menge: [Anzahl]

– Grund für Rückgabe: [Bitte angeben]

Ich wünsche eine: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Karneval Universe Geschäft, Saarbrückenstraße 31, 86451 Kiel, Deutschland

Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie Karneval Universe Geschäft für Ihre Halloween-Bedürfnisse gewählt haben!